工(gōng)作中難免會(huì)遇到(dào)許多問題，很多時候管理(lǐ)者難以解決工(gōng)作難題是因爲其未能(néng)發現問題根本所在，陷入了“我以爲我知道，其實我不知道”的(de)誤區裏，盲目地(dì)去解決問題，結果“治标不治本”，白白浪費了時間、精力和(hé)資源。本課程通過發現問題，挖掘問題本質，解決問題三個(gè)步驟去引導管理(lǐ)者如(rú)何從根源解決工(gōng)作難題，提高(gāo)員工(gōng)工(gōng)作質量。
首先，我們要理(lǐ)解現象與本質的(de)基本概念。現象是指我們直接感知到(dào)的(de)表面信息，是事物(wù)外在的(de)表現。本質是指決定事物(wù)性質、面貌的(de)基本因素，是現象背後的(de)深層次結構。兩者之間的(de)關系是相(xiàng)互關聯、不可(kě)分(fēn)割的(de)，現象是本質的(de)表現，本質是現象的(de)根源。同時兩者之間也(yě)是存在差異的(de)，需要通過深入分(fēn)析揭示本質。透過現象看本質是一個(gè)深入思考和(hé)理(lǐ)解世界的(de)過程，需要運用(yòng)科學方法，不斷挖掘和(hé)驗證事物(wù)的(de)本質。那麽如(rú)何透過現象看本質呢？這裏主要分(fēn)爲四個(gè)步驟：收集現象→分(fēn)析現象→挖掘本質→驗證本質。在收集現象階段，要從多角度從多方面、多角度收集盡可(kě)能(néng)全面的(de)現象，爲深入分(fēn)析提供充足的(de)信息。分(fēn)析現象時，要運用(yòng)邏輯推理(lǐ)、科學方法，對收集到(dào)的(de)現象進行(xíng)深入分(fēn)析，找出其中的(de)規律和(hé)趨勢。通過運用(yòng)抽象思維和(hé)科學方法，挖掘出隐藏在現象背後的(de)深層次因素，挖掘出現象本質。最後需要驗證本質，通過實踐、實驗方式，去驗證所揭示的(de)本質是否真實可(kě)靠，修正對本質的(de)理(lǐ)解。
圖：現象和(hé)本質的(de)關系
管理(lǐ)者需要不斷培養自身的(de)觀察、分(fēn)析、抽象思維的(de)能(néng)力，從多方面、多角度認識和(hé)理(lǐ)解事物(wù)，不斷探索事物(wù)的(de)本質。《教父》裏有(yǒu)句話(huà)極其經典：花半秒鍾就看透事物(wù)本質的(de)人(rén)，和(hé)花一輩子都(dōu)看不清事物(wù)本質的(de)人(rén)，注定是截然不同的(de)命運。一眼看透本質，一語就能(néng)中的(de)的(de)洞察力，對大(dà)部分(fēn)人(rén)來說難度系數極高(gāo)，必須通過長時間的(de)刻意練習(xí)而獲得，但(dàn)在這個(gè)過程中會(huì)讓我們受益終生。查理(lǐ)芒格如(rú)是說：長久以來，我堅信存在某個(gè)系統——幾乎所有(yǒu)人(rén)都(dōu)能(néng)掌握的(de)系統，它在你(nǐ)的(de)頭腦(nǎo)裏形成一種思維模型的(de)框架。有(yǒu)了那個(gè)系統之後，你(nǐ)就能(néng)逐漸提高(gāo)對事物(wù)的(de)認識。那個(gè)系統就是多元思維模型。多元思維方式強調從不同角度、不同層次、不同學科的(de)知識來思考和(hé)解決問題，以獲得更全面、更客觀、更準确的(de)答案。通過多元思維模型，可(kě)以根據具體的(de)框架進行(xíng)思考，讓人(rén)們不再“盲人(rén)摸象”。在日常生活、工(gōng)作中刻意練習(xí)多元思維方式，可(kě)以逐步提高(gāo)對事物(wù)的(de)判斷分(fēn)析能(néng)力，從而增強挖掘事物(wù)本質的(de)能(néng)力。
通過鍛煉思維，我們希望能(néng)夠提高(gāo)管理(lǐ)者透過現象看本質，解決工(gōng)作難題的(de)能(néng)力。當然在此之前我們需要分(fēn)析問題，找出根源。首先根據分(fēn)析的(de)步驟剖析現象，層層深入提問5個(gè)爲什(shén)麽，逐步揭開(kāi)問題的(de)本質及原因。要分(fēn)辨此處的(de)5個(gè)爲什(shén)麽不等于問5次爲什(shén)麽，關鍵在于找到(dào)根本原因。在分(fēn)析問題時可(kě)運用(yòng)思維工(gōng)具：5W2H+28問+5個(gè)WHY。通過課堂模拟練習(xí)，學員能(néng)夠實地(dì)操作思維工(gōng)具，從而找到(dào)問題的(de)根源。
除此之外，還可(kě)以通過案例進行(xíng)深度分(fēn)析，挖掘工(gōng)作的(de)實質。工(gōng)作實際上(shàng)就是一個(gè)個(gè)小(xiǎo)問題的(de)解決，而大(dà)部分(fēn)人(rén)面對問題的(de)态度往往是敷衍了事，甚至是直接忽視，長此以往，錯過解決問題的(de)最佳時機，小(xiǎo)問題也(yě)會(huì)變成大(dà)問題。解決工(gōng)作難題的(de)關鍵方法是要提升自身的(de)理(lǐ)解層次，一個(gè)高(gāo)層次的(de)問題，用(yòng)一個(gè)較低層次的(de)解決方法，難以有(yǒu)效果，而一個(gè)低層次的(de)問題在高(gāo)層次内易于找到(dào)更好的(de)解決辦法。因而，我們要不斷提升自身的(de)理(lǐ)解層次，在此課程中提到(dào)了可(kě)運用(yòng)NLP的(de)理(lǐ)解層次貫通法，也(yě)叫生命潛能(néng)金(jīn)字塔，此方法揭示的(de)真相(xiàng)是：我們如(rú)果期待對方在行(xíng)爲層次做出調整，必須在使命、身份、信念及價值觀進行(xíng)不斷的(de)清晰。課程中對此方法進行(xíng)了詳細的(de)指導，在此不過多描述。
圖：生命潛能(néng)金(jīn)字塔
那麽究竟如(rú)何去透過現象看本質，解決工(gōng)作難題？我們提供了一些方法如(rú)下：
1、正視問題。積極面對。
2、善于發現問題。
3、正确界定問題，找到(dào)真正原因。
4、正面引導，細緻分(fēn)析。
5、詳細的(de)書(shū)面解決方案。
6、明(míng)确解決問題的(de)責任人(rén)。
7、方案的(de)實施、監督及評估。
8、完善制(zhì)度，形成案例。
以上(shàng)爲《透過現象看本質，解決工(gōng)作難題》課程展示部分(fēn)内容，象元提供系列課程，通過理(lǐ)論+實踐，提高(gāo)學員透過現象看本質的(de)能(néng)力，此關鍵素養除了在工(gōng)作方面，在其他(tā)領域也(yě)發揮著(zhe)重要的(de)作用(yòng)！如(rú)需了解更多培訓課程内容及管理(lǐ)咨詢文(wén)章(zhāng)，可(kě)關注“象元管理(lǐ)”公衆号。
