課程《跨部門溝通技巧》通過講解溝通的(de)原則與跨部門溝通的(de)方式方法，使管理(lǐ)者掌握溝通技巧，促進組織内部協作與協調，提高(gāo)工(gōng)作的(de)效率和(hé)質量，實現共同目标。
溝通是爲設定的(de)目标，把信息，思想和(hé)情感在個(gè)人(rén)或群體間傳遞，并達成共同協議的(de)過程。工(gōng)作中溝通無處不在，如(rú)果成員間溝通不暢通，小(xiǎo)則将導緻内部信息不對稱，大(dà)則将影響企業(yè)整體效率。
因而企業(yè)内部要建立有(yǒu)效的(de)溝通，通過有(yǒu)效溝通促進組織的(de)整體運行(xíng)效率。有(yǒu)效溝通是指通過聽、說、讀(dú)、寫等思維的(de)載體，通過演講、會(huì)見、對話(huà)、討(tǎo)論、信件(jiàn)等方式準确恰當的(de)表現出來，以促使對方接受。幫助管理(lǐ)者理(lǐ)解如(rú)何建立有(yǒu)效溝通，這其中有(yǒu)四個(gè)關鍵方法：
1、有(yǒu)效溝通的(de)前提條件(jiàn)是和(hé)諧氣氛
2、有(yǒu)效溝通的(de)衡量标準是達成目标
3、有(yǒu)效溝通的(de)保障是了解人(rén)和(hé)掌握信息
4、有(yǒu)效溝通的(de)意義取決于對方的(de)回應
管理(lǐ)者需要掌握好這四個(gè)關鍵方法，通過不斷練習(xí)提高(gāo)溝通的(de)能(néng)力，并輔導員工(gōng)，使内部形成良好溝通的(de)氛圍，促進部門間協作。在跨部門協作過程中成員要保持主動、謙虛、平和(hé)心态，秉持正确的(de)思維，課程通過案例詳細講解了如(rú)何處理(lǐ)其他(tā)部門不當做法，逐步分(fēn)析原因給出建議。
跨部門協作遵循的(de)六項原則，如(rú)下。同時避免自我的(de)不良思維作爲主導，要掌握運用(yòng)三大(dà)有(yǒu)利思維，在溝通中秉持平等、利他(tā)、客戶思維，想對方所想，創造良好平等的(de)溝通氛圍。
1）劃定雙方邊界：清晰的(de)職責、标準和(hé)流程，目标清晰。
2）堅持原則标準：法律法規要遵守，公司制(zhì)度标準不冒犯。
3）主動提供價值：挖掘對方需求，力所能(néng)及的(de)支持和(hé)服務。
4）跨部門的(de)團建：方式可(kě)以多樣化，增強了解、增強關系。
5） 主動打追光(guāng)：有(yǒu)功勞讓給對方，分(fēn)享勝利果實和(hé)喜悅。
6）一對一溝通：定期一對一的(de)坦誠溝通，談清問題和(hé)方案。
圖：跨部門溝通協作三大(dà)思維
在表達過程中練習(xí)提問能(néng)力，掌握增強結構性表達的(de)方法，增強言語說服力。管理(lǐ)者在溝通時注意要區分(fēn)不同類型的(de)人(rén)，采取不同的(de)溝通方式和(hé)技巧。課程中我們進行(xíng)了現場(chǎng)演練，學員能(néng)夠更深體會(huì)到(dào)溝通方式的(de)重要性。
• 對人(rén)VS對事
• 急性子VS慢(màn)性子
• 内在标準VS外在标準
• 不變VS多變
• 選擇性VS程序性
• 感性VS理(lǐ)性
• 獨立VS協作
• 主動性VS反應性
• 宏觀VS局部
• 确認次數
圖：提升提問能(néng)力的(de)方法
課堂精彩瞬間：
